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你必须知道的装修投诉的基本流程

296人已浏览 时间 : 2017-09-27 17:10:35

导语:随着我国装饰行业迅猛的发展,与其相关的工程项目也越来越多,业主对装饰装修工程的质量要求也越来越高。由于时下装修市场的秩序比较混乱,缺乏统一的管理标准再加上装修本身隐蔽操作也比较多、交叉施工比较频繁,各种新材料、新技术的 ...

随着我国装饰行业迅猛的发展,与其相关的工程项目也越来越多,业主对装饰装修工程的质量要求也越来越高。由于时下装修市场的秩序比较混乱,缺乏统一的管理标准再加上装修本身隐蔽操作也比较多、交叉施工比较频繁,各种新材料、新技术的应用层出不穷,装修企业和业主难免会发生一些纠纷事件。一旦出现装修方面的问题后,业主首先要做的就是保持头脑清醒、冷静思考、想办法维护自己的合法权益。

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  今天深度空间小编小编给大家介绍一下装修过程出现问题后解决的基本流程,希望有这方面疑问的朋友看到后能够冷静对待、有理、有据、有节地维护自己的合法权益。

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  首先、找客服解决:通常情况下,具有一定规模的品牌装饰公司都会有自己的客户服务部,来专门负责接待一切客户的投诉。如果装修公司在施工过程中有让你感到不太满意的地方,需要你及时拨打客户服务部的电话。客户服务部的工作人员会对业主的投诉做详细的登记、备案,记录投诉原因、投诉对象、然后转告相关部门进行处理,并在后继的工作中跟踪投诉取得结果。

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  其次、如果客户服务部的服务态度恶劣或出现推诿扯皮、故意拖延迟迟不给业主解决问题,业主可向客户服务部的上级寻求处理意见,或直接向装饰公司的法人或总经理反应问题协商处理问题。

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  再次、媒体集中曝光:最没有办法的办法就是向相关社会舆论媒体进行投诉曝光,让其在整个装修行业名誉扫地、行业品牌和公信力直线下降,让来自社会舆论的压力无情地打击其在消费者心中的美誉度。装饰公司迫于社会舆论的压力,不得不做出让步处理。

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  最后、如果通过上述方式仍然存在无法解决的争议,业主可向当地仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉,拿起法律的武器维护自己的合法权益。

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